CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Pet Cưng Store luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an tâm. Chính sách vận chuyển dưới đây giúp quý khách nắm rõ quy trình giao hàng, thời gian dự kiến và các thông tin cần lưu ý khi nhận sản phẩm.
1. PHẠM VI GIAO HÀNG
Pet Cưng Store cung cấp dịch vụ giao hàng đến các khu vực nằm trong phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển hợp tác.
Khu vực giao hàng: [Nội thành TP.HCM / Toàn quốc / Khu vực khác].
Đơn vị vận chuyển: [Tên đơn vị vận chuyển].
Đối với khu vực đặc biệt hoặc địa chỉ khó tiếp cận, Pet Cưng Store sẽ thông báo nếu phát sinh giới hạn giao hàng.
Khách hàng vui lòng cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác để quá trình vận chuyển được thuận lợi.
2. THỜI GIAN XỬ LÝ VÀ GIAO HÀNG
Sau khi tiếp nhận đơn hàng hợp lệ, Pet Cưng Store sẽ tiến hành kiểm tra thông tin, chuẩn bị và bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian xử lý đơn hàng: [X ngày làm việc].
Giao hàng nội thành: Dự kiến [X–Y ngày làm việc].
Giao hàng ngoại thành và các tỉnh khác: Dự kiến [X–Y ngày làm việc].
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng, tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết hoặc các yếu tố khách quan khác.
Nếu phát sinh chậm trễ đáng kể, Pet Cưng Store sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để cập nhật thông tin và hỗ trợ khách hàng.
3. PHÍ VẬN CHUYỂN
Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ giao hàng, khối lượng, kích thước kiện hàng và phương thức vận chuyển áp dụng.
Phí giao hàng sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
Các chương trình ưu đãi hoặc miễn phí vận chuyển, nếu có, sẽ được áp dụng theo điều kiện cụ thể của từng chương trình.
Đối với những đơn hàng có yêu cầu giao nhận đặc biệt, Pet Cưng Store sẽ thông báo chi phí phát sinh để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.
4. QUY TRÌNH GIAO VÀ NHẬN HÀNG
Bước 1: Xác nhận đơn hàng
Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, Pet Cưng Store tiếp nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng.
Bước 2: Chuẩn bị và đóng gói
Sản phẩm được kiểm tra và đóng gói phù hợp với đặc điểm hàng hóa trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Bước 3: Vận chuyển đơn hàng
Đơn hàng được chuyển đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp. Đơn vị vận chuyển có thể liên hệ qua số điện thoại nhận hàng để phối hợp giao hàng.
Bước 4: Nhận và kiểm tra hàng
Khi nhận hàng, quý khách nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng và sản phẩm theo điều kiện kiểm tra hàng được đơn vị vận chuyển cho phép.
Nếu phát hiện dấu hiệu hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao sai sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ Pet Cưng Store để được hỗ trợ.
5. THEO DÕI VÀ THAY ĐỔI THÔNG TIN GIAO HÀNG
Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng bằng cách đăng nhập vào mục Tài khoản → Đơn hàng trên website Pet Cưng Store.
Trường hợp cần thay đổi số điện thoại, địa chỉ nhận hàng hoặc thông tin liên quan, quý khách vui lòng liên hệ với cửa hàng trong thời gian sớm nhất.
Việc thay đổi thông tin giao hàng sẽ phụ thuộc vào tình trạng xử lý đơn hàng và khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.
6. XỬ LÝ SỰ CỐ TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN
Trong quá trình giao nhận, nếu đơn hàng bị thất lạc, hư hỏng, giao thiếu hoặc giao sai sản phẩm, quý khách vui lòng thông báo cho Pet Cưng Store để được kiểm tra và hỗ trợ.
Khi liên hệ, quý khách nên cung cấp:
Mã đơn hàng.
Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
Mô tả vấn đề gặp phải.
Hình ảnh hoặc video sản phẩm, kiện hàng (nếu có).
Pet Cưng Store sẽ phối hợp xác minh tình trạng đơn hàng và đề xuất phương án giải quyết phù hợp, bao gồm giao bổ sung, đổi trả hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp và quy định áp dụng.
BẠN CÓ CÂU HỎI VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ?
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân xin vui lòng liên hệ với ban quản trị Pet Cưng.