CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Pet Cưng Store luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và thuận tiện. Chính sách đổi trả dưới đây giúp quý khách nắm rõ điều kiện, quy trình và cách thức hỗ trợ khi sản phẩm phát sinh vấn đề.
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Pet Cưng Store tiếp nhận yêu cầu đổi trả đối với các sản phẩm đáp ứng điều kiện của chính sách, bao gồm:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, phân loại hoặc số lượng so với đơn hàng.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đáp ứng điều kiện đổi trả được công bố.
Quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để Pet Cưng Store kiểm tra và hỗ trợ.
2. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đối với sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao sai, quý khách nên liên hệ ngay khi phát hiện để được hỗ trợ kịp thời.
Sau thời hạn trên, Pet Cưng Store sẽ xem xét yêu cầu dựa trên tình trạng sản phẩm, chính sách bảo hành (nếu có) và các quy định áp dụng.
3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
Pet Cưng Store có thể từ chối yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp không đáp ứng điều kiện của chính sách, chẳng hạn:
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng và không thuộc trường hợp lỗi được hỗ trợ.
Sản phẩm bị mất phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm mà không có lý do hợp lệ.
Các sản phẩm thức ăn, thực phẩm bổ sung hoặc sản phẩm vệ sinh thú cưng đã mở bao bì, trừ trường hợp có lỗi, không bảo đảm chất lượng hoặc thuộc trường hợp khách hàng có quyền yêu cầu giải quyết theo quy định.
Việc xử lý các trường hợp trên không làm ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định hiện hành.
4. QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI TRẢ
Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
Bước 1: Liên hệ Pet Cưng Store
Liên hệ qua trang Liên hệ hoặc kênh chăm sóc khách hàng của cửa hàng và cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm cùng lý do đổi trả.
Bước 2: Cung cấp thông tin xác minh
Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm, bao bì và tình trạng thực tế để bộ phận hỗ trợ kiểm tra.
Bước 3: Xác nhận phương án xử lý
Pet Cưng Store sẽ phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc và hướng dẫn phương án đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền phù hợp.
Bước 4: Gửi sản phẩm đổi trả
Sau khi yêu cầu được xác nhận, quý khách thực hiện gửi sản phẩm theo hướng dẫn của Pet Cưng Store. Vui lòng đóng gói cẩn thận để hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
5. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỔI TRẢ
Trường hợp lỗi từ cửa hàng hoặc nhà sản xuất: Pet Cưng Store chịu chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý theo phương án đã thống nhất với khách hàng.
Trường hợp khách hàng muốn thay đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân: Chi phí vận chuyển được thông báo và thỏa thuận trước khi thực hiện đổi trả.
Các khoản phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo rõ ràng trước khi tiến hành xử lý.
6. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Đối với yêu cầu trả hàng và hoàn tiền được chấp thuận, Pet Cưng Store sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi hoàn tất các bước kiểm tra cần thiết.
Thời gian xử lý hoàn tiền: Dự kiến trong vòng 3 ngày làm việc sau khi yêu cầu được xác nhận và các điều kiện hoàn trả được đáp ứng.
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức phù hợp được hai bên thống nhất.
Giá trị hoàn tiền: Căn cứ vào số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán, sản phẩm được hoàn trả và các khoản chi phí hợp lệ (nếu có).
Thời gian tiền được ghi nhận trong tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
BẠN CÓ CÂU HỎI VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ?
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân xin vui lòng liên hệ với ban quản trị Pet Cưng.